Yahoo!ショッピングの問い合わせ管理ツールにファイルを添付出来るようになりました。
以前にお伝えしましたYahoo!ショッピングの問い合わせ管理ツールですが、
添付ファイルを付けることが出来るようになりました。
ファイルを添付出来るようになりますと、問い合わせの際に、コミュニケーションがスムーズになるのでとてもありがたい機能追加です。
例えば、商品画像を送ってもらって確認する必要がある場合は問い合わせツールでやり取りしていたのに画像を送る為にメールでやりとりを行わなければなりません。管理が面倒なので結局メールでってことになりますよね？これで問い合わせ管理ツールだけでやり取りが出来るようになりました。
添付できるファイル形式はjpg・jpeg・gif・png・pdfが対応していて最大25.0 MBまで添付が可能となっています。
また、10月16日までは、問い合わせ管理ツールと問い合わせメールの並行運用されていたのですが、
10月17日からは問い合わせ管理ツールのみの運用となります。
今まではお客様から問い合わせがあった場合、Yahoo!ショッピングのシステムより問い合わせ内容が書かれているメールが届き返信すればお客様に連絡することが出来ていました。現在はお客様から問い合わせがあったというメールは届きますが、問い合わせ内容は書かれておらず問い合わせ管理ツールへのリンクが記載されているのみでメールから返信することが出来なくなりました。
やり取りは問い合わせ管理ツールを使ってねってことですね。
問い合わせ管理ツールだとやり取りのログも簡単に確認することが出来ますしとても便利になりました。
便利になってきている問い合わせ管理ツールですが、私は不満があります。
問い合わせ管理ツールでのお客様とのやり取りを開始するにはお客様から連絡をいただかないと開始することが出来ません。
よくあるケースですが、領収書を発行してくださいと問い合わせ管理ツールを使って問い合わせをしてくれた場合は、問い合わせ管理ツールを使って領収書を渡すことが出来るのですが、注文時に要望欄に領収書をくださいと記載されている場合は、問い合わせが発生していないので問い合わせ管理ツールを使うことが出来ません。
あくまでも、お客様からの問い合わせを管理する為のツールであるということです。
仕方ないので、メールにて領収書の添付でお渡ししています。
メールだと見落としや添付ファイルを送ることが出来ない場合等ありますので、こちらからも送ることが出来るようにしてほしいですね。
まだまだ改善されるであろうと思いますのでこれからに期待して待ってみようと思います。