Garminのサポートに修理について聞いたらビックリした話

2018/10/14

最近Garminのサポートに連絡することがあったんですが、ちょっと対応にビックリしたので自分用のメモに残しておきます。
私は普段使いでGarminのFOREATHLETE® 35Jを使ってるんです。
ちなみにこの機種です。

https://www.garmin.co.jp/products/intosports/foreathlete-35j-black/

ガーミン・インターナショナルの公式ウェブサイト。最先端の全地球測位システム GPS 受信機やその他のコンシューマエレクトロニクスを設計、製造、マーケティングするガーミンは、航空、マリン、アウトドア、フィットネス、軍事、自動車、コンシューマエレクトロニクスなどの分野で世界中に GPS を展開し、様々な用途の衛星ナビゲーションおよび GPS 製品における世界のリーダーカンパニーです。

走れもしないのに2017年の龍馬マラソンに参加するのに買ったのがこの時計なんですね。
シンプルな機能ですが、GPSウォッチ、光学式心拍計、Bluetoothでのアプリ連携が出来るので大変満足して使っているんですよ。
ほんとはもう少し安い機種にしようと思っていたりしたんですが、確かバッテリーが４時間しか持たないってことで断念しました。
サブ４なんて絶対無理やん(笑)
でも、この時計のおかげでタイムリミットまでキロ何分で走れば間に合うって計算することが出来たので何とか最後まで~~完走？~~完歩することが出来ました。
FOREATHLETE® 35Jは初心者向けのエントリーモデルなんでおススメの機種だと思いますよ。
気になる方はこちらからどうぞ

GARMIN(ガーミン) ランニングウォッチ GPS 心拍計ライフログ 50m防水 ForeAthlete 35J ブラック【日本正規品】 FA35J 168938

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GARMIN(ガーミン) 2016-11-19

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で、そんなランニングウォッチなんですけど、最近ちょっと調子が悪かったんです。
この機種は過去４時間の心拍のグラフを表示することが出来るんですが、まったくグラフが表示されなくなったんですね。
心拍は問題なく測定されているようなので何が問題なのかな？とガーミンのサポートに連絡することにしたわけですよ。

Garminサポートセンター

サポートセンターにかけてみたんですが、話し中で電話がつながらない、

で、やっとつながったのでオペレーターの方に状況を説明したわけですよ。
他の機能は問題なく動作しているし、光学式心拍計は問題無く動作しているようなので、
原因はよく分からないけど、一度時計をリセットしてみましょうということになりました。
これで復旧できなければ何らかの故障の可能性が高いということでした。まあ、そりゃそうだわな(笑)

オペレーターの方と話しながら光学式心拍計をオフにして強制リセットを行うわけですが、再起動後に室内でGPSを補足するに結構時間がかかるようなんですね。
それで時間つぶしというかなんとなく修理する場合はどうなりますか？ってオペレーターに聞いたわけですよ。
実際に壊れていたら修理も必要なわけですからね。するとオペレーターの方の回答にちょっとビックリしちゃいました。

私「これで直らなかった場合は修理になると思うんですが、どれくらい費用はかかりますか？」

オペレーター「FOREATHLETE® 35Jですと、12,000円で交換対応となります。」
私「12,000円で新品に交換されるってことですか？」

オペレーター「はい、そのようになります。」

私「いつまでこのような対応していただけるんですか？」

オペレーター「いつまでといった明確な期限はありませんが販売終了したりして供給できなくなると終了となります。」

ということでした、

修理という名の新品交換ってすごいですね。
下手に修理するより、新しいのに交換するほうがコストがかからないのかもしれませんね。
ちなみにですが、Yahoo!プレミアム会員になるとYahoo!補償を利用することが出来るようになります。
今回は適用外ですが、Yahoo!ショッピングで購入した、家庭用として使用されている電化製品*（白物家電、黒物家電、情報家電）
に対して新品の場合はメーカー保証開始日から3年以内に故障し、メーカーにより有償で修理した場合に修理費用をお支払いしていただくことができるんです。
Yahoo!ショッピングで購入する場合はいろいろな補償もしてもらえるので、Yahoo!プレミアム会員なっておいて損はないですよ。