ヤフーショッピングの問い合わせ管理ツールを使ってみた。連絡トラブルの改善に期待大です。

2018/06/02 2018/10/23

先日、Yahoo!ショッピングで注文いただいたお客様から商品についての問い合わせメールをいただきましたが、いつもと何かが違ってるんですよね。今までは、

【Yahoo!ショッピング】ストアへのお問い合わせ

という件名でメールが送られてきていたのですが、

【Yahoo!ショッピング】ゆにゅうどっとねっとへのお問い合わせ：【商品の質問】

と件名が変わっています。で、何が変わったのかな？と
管理ツールをのお知らせをみてみると、
リリース予定とご案内しておりました「問い合わせ管理ツール」について、
2018年5月30日（水）、すべての出店者様に提供を開始いたします。
と書かれていました。
やっとリリースしてくれたんですね。「問い合わせ管理ツール」これでだいぶ手間が改善できるでしょう。
以前に、メール問い合わせで一番困ることは何か？ということを記事にしました。

ゆにゅうどっとねっと

お客様からのメール問い合わせで一番困ることとは？

https://you-new.net/toiawase-komarukoto

お客様からのメール問い合わせで一番困ることとは？ネットショップの運営をする上で、商品のことや注文のことなどお客様からの問い合わせを頂きます。ほとんどのお客様は問題なく対応することが出来ますが、一部のお客様について対応に困ってしまいます。これは私の意見なのですが、一番困る内容をされると、こちら側では何も対処することが出来ず問い合わせ以前の問題です。それは何だと思いますか？名前を名乗らない。注文番号を言わない。こういうお客様には時々当たりますが、まだ対応することが出来ますのでマシな方です。当店で...

今回リリースされた「問い合わせ管理ツール」を使うことでメール不達によるトラブルは改善されたと言えるでしょう。

それでは、実際に「問い合わせ管理ツール」を使ってみましょう。

商品ページから、この商品ついて問い合わせをクリックしてみます。
ちなみに、当店でよくでている携帯型振動式目覚まし時計ソニックシェーカー SBP100 ソニックシェーカ で問い合わせしてみました。
問い合わせ画面はこんな感じです。

まずは、注文前か、注文後なのかを選択します。注文後の場合は、注文番号を選択できるようになりますので、対象の注文番号を選択しましょう。
対象商品については自動的に設定されますのでそのままでいいです。
質問カテゴリについて選択する必要がありますので、質問したい内容からカテゴリを選択してください。
ちなみに、カテゴリは「商品の質問」「お届け日・発送日について」「在庫状態・再入荷予定」「送料について」「その他ストアへの連絡事項」となります。
後は、タイトル、本文、連絡先、公開設定を入力して投稿するだけで連絡することが出来ます。
公開設定をした場合は、商品ページに質問内容が公開されるようですので、スペックについてなど共有した方がよい場合は、公開設定にするといいとでしょう。間違って個人情報を公開しないよう注意してください。

問い合わせを投稿したら、問い合わせをしたお店に連絡が届きますので、回答を待ちましょう。
問い合わせはMyショッピングを選んで

Myショッピングの中にあなたのお買い物情報があります。中段の右側に、問い合わせ一覧がありますので、問い合わせを確認することが出来るようになります。

ちなみにまだ問い合わせが無いのですが、「問い合わせ管理ツール」では、このような形でやり取りを行うことが出来ます。

実際は、問い合わせを行った場合に、相手に対してメールでも連絡が届きメールに書かれているリンクから「問い合わせ管理ツール」を表示することが出来ますので簡単な方法で表示してください。
少しずつ使い勝手の良いシステムへと改修してくれるYahoo!ショッピングに感謝です。これからも頑張って欲しいものです。