ヤフーショッピングの問い合わせ管理ツールを使ってみた。連絡トラブルの改善に期待大です。
2018/10/23
先日、Yahoo!ショッピングで注文いただいたお客様から商品についての問い合わせメールをいただきましたが、いつもと何かが違ってるんですよね。今までは、
【Yahoo!ショッピング】ストアへのお
という件名でメールが送られてきていたのですが、
【Yahoo!ショッピング】ゆにゅうどっ
と件名が変わっています。で、何が変わったのかな?と
管理ツールをのお知らせをみてみると、
リリース予定とご案内しておりました「問い合わせ管理ツール」について、
2018年5月30日(水)、すべての出店者様に提供を開始いたします。
と書かれていました。
やっとリリースしてくれたんですね。「問い合わせ管理ツール」これでだいぶ手間が改善できるでしょう。
以前に、メール問い合わせで一番困ることは何か?ということを記事にしました。
今回リリースされた「問い合わせ管理ツール」を使うことでメール不達によるトラブルは改善されたと言えるでしょう。
それでは、実際に「問い合わせ管理ツール」を使ってみましょう。
商品ページから、この商品ついて問い合わせをクリックしてみます。
ちなみに、当店でよくでている携帯型振動式目覚まし時計 ソニックシェーカー SBP100 ソニックシェーカ で問い合わせしてみました。
問い合わせ画面はこんな感じです。
まずは、注文前か、注文後なのかを選択します。注文後の場合は、注文番号を選択できるようになりますので、対象の注文番号を選択しましょう。
対象商品については自動的に設定されますのでそのままでいいです。
質問カテゴリについて選択する必要がありますので、質問したい内容からカテゴリを選択してください。
ちなみに、カテゴリは「商品の質問」「お届け日・発送日について」「在庫状態・再入荷予定」「送料について」「その他ストアへの連絡事項」となります。
後は、タイトル 、本文、連絡先、公開設定を入力して投稿するだけで連絡することが出来ます。
公開設定をした場合は、商品ページに質問内容が公開されるようですので、スペックについてなど共有した方がよい場合は、公開設定にするといいとでしょう。間違って個人情報を公開しないよう注意してください。
問い合わせを投稿したら、問い合わせをしたお店に連絡が届きますので、回答を待ちましょう。
問い合わせはMyショッピングを選んで
Myショッピングの中にあなたのお買い物情報があります。中段の右側に、問い合わせ一覧がありますので、問い合わせを確認することが出来るようになります。
ちなみにまだ問い合わせが無いのですが、「問い合わせ管理ツール」では、このような形でやり取りを行うことが出来ます。
実際は、問い合わせを行った場合に、相手に対してメールでも連絡が届きメールに書かれているリンクから「問い合わせ管理ツール」を表示することが出来ますので簡単な方法で表示してください。
少しずつ使い勝手の良いシステムへと改修してくれるYahoo!ショッピングに感謝です。これからも頑張って欲しいものです。
2018/10/23追記
問い合わせ管理ツールにファイルを添付出来るようになりました。